Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy

  1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014, poz. 8270), zawierając umowę na odległość, możecie Państwo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania produktu i zwrócić produkt w najszybszym możliwym terminie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym nastąpiło odstąpienie od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo produkt przed upływem terminu 14 dni.
  2. Aby odstąpić od umowy, konieczne jest poinformować mnie o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład wiadomość e-mail wysłana na adres sklep@kociokwik.pl). Wraz z odsyłanym produktem należy załączyć pisemne oświadczenie odstąpienia od umowy. 
  3. Zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania; musi być kompletny i w żaden sposób niezniszczony. Powinien zostać przesłany wraz z dowodem zakupu na adres: Anna Kubczak, ul. Astrów 44, 43-100 Tychy.
  4. Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu produktu.
  5. Gwarantuję zwrot równy płatności otrzymanej przez Państwo, obejmującej cenę za produkty objęte umową, co do której skorzystaliście z prawa odstąpienia. Zwrot pieniędzy za odesłany produkt zostanie przelany na podane konto bankowe w terminie 5 dni od dostarczenia zwrotu produktu.
  6. Nie przyjmuję zwrotów produktów przesłanych jako przesyłka za pobraniem.
  7. Jeżeli wraz z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy nie odeślą Państwo produktu, wstrzymam się ze zwrotem dokonanych przez Państwa płatności do dnia otrzymania produktu.

Reklamacje

  1. Jako sprzedawca jestem odpowiedzialna względem Państwa, jeżeli sprzedany Produkt ma wadę fizyczną.
  2. Procedura reklamacyjna jest przeprowadzana zgodnie z postanowieniami Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827).
  3. Różnice pomiędzy wizualizacją produktów dostępnych w sklepie www.sklep.kociokwik.pl wynikające z indywidualnych ustawień Państwa komputera nie mogą być podstawą reklamacji oraz zwrotu zakupionych produktów. Reklamacji nie podlegają również produkty wykonane na indywidualne zamówienie.
  4. Reklamacje z tytułu rękojmi możecie Państwo złożyć:
    a. w formie elektronicznej wysyłając wiadomość e-mail: sklep@kociokwik.pl;
    b. pisemnie na adres: Anna Kubczak, ul. Astrów 44, 43-100 Tychy.
  5. Poprawnie złożona reklamacja powinna zawierać: imię, nazwisko, adres, adres e-mail, datę zawarcia umowy sprzedaży stanowiącej podstawę reklamacji, przedmiot reklamacji ze wskazaniem Państwa żądania, wszelkie okoliczności uzasadniające reklamację.
  6. Występując ze stosownym żądaniem lub składając oświadczenie, powinniście Państwo, na mój koszt, dostarczyć wadliwy produkt w celu umożliwienia zbadania wady i zajęcia stanowiska odnośnie do zasadności zgłoszonego żądania lub złożonego oświadczenia.
  7. Reklamację rozpoznaję w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. Odpowiedź na reklamację wysyłam na podany przez Państwo adres e-mail bądź na adres poczty tradycyjnej. Jeżeli w ciągu 14 dni nie ustosunkuję się do żądań, oznacza to, iż uznałam żądania za uzasadnione.
  8. Wadliwy produkt możecie Państwo dostarczyć na następujący adres:                                                             Anna Kubczak, ul. Astrów 44, 43-100 Tychy.
  9. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości związanych z procedurą składania reklamacji możecie Państwo uzyskać wskazówki, pisząc na adres e-mail: sklep@kociokwik.pl
  10. W przypadku rozpatrzenia reklamacji na Państwa korzyść, naprawię lub wymienię reklamowany produkt na pełnowartościowy w ciągu 14 dni od dnia rozpatrzenia reklamacji, a gdy wymiana nie będzie możliwa zwrócę pełną kwotę zapłaconą za produkt wraz z kosztami wysyłki na wskazane przez Państwo konto bankowe. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji, towar zostanie odesłany wraz z opinią na temat odmowy reklamacji.